智慧社區(qū)，抗疫戰(zhàn)中顯“智慧”

智能防疫巡檢機器人在山西省太原市小店區(qū)北營街道上崗。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“今日團(tuán)購石榴，25元一斤，一份5斤，要買的接龍。”看到微信群里發(fā)的團(tuán)購消息，廣州市民陳先生填上了自己的名字。“這是小區(qū)附近水果店組織的團(tuán)購群，防疫期間大家不出門，水果店支持線上下單再統(tǒng)一送貨到小區(qū)。”在上海市黃浦區(qū)半淞園街道，市民張先生進(jìn)入公寓樓前，先拿出手機，向保安亮出綠色的“隨申碼”，然后將二維碼對著樓的門禁掃一掃，就能開門進(jìn)入。

社區(qū)是疫情防控的最前線。防疫期間，各地居民逐漸適應(yīng)社區(qū)開展的各種新管理方式。從線上團(tuán)購到智能門禁，從“健康碼”到疫情快訊精準(zhǔn)推送，社區(qū)智慧管理為疫情防控加上了效率和質(zhì)量的“雙保險”。

線上團(tuán)購買菜——方便

“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。”防疫期間，社區(qū)封閉管理，保障居民正常采購食品和生活用品成為社區(qū)管理中的頭等大事。為此，不少社區(qū)與線上購物客戶端開展合作，方便居民購物。

最近一個月來，載著幾十份超市商品的送貨車每天定時來到武漢市海德公園小區(qū)。“盒馬社區(qū)集單的貨送到了，請大家按照順序一戶一戶來領(lǐng)取。”小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的工作人員開始在群里通知居民領(lǐng)菜。自2月3日起，武漢市盒馬鮮生部分門店開展社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，前一天居民在群里下單，第二天門店工作人員統(tǒng)一送菜進(jìn)社區(qū)。

外賣平臺餓了么則在武漢市的11個社區(qū)推出買菜生鮮自提服務(wù)站。這些自提服務(wù)站都設(shè)在距離社區(qū)1公里范圍內(nèi)的地方，可幫助居民減少出門采購的距離。居民只需在APP中點擊“買菜”，確認(rèn)收貨時間，然后下樓取菜即可。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，像這樣電商走進(jìn)社區(qū)的購物模式在疫情過后仍將有很大發(fā)展空間，在價格、品質(zhì)、售后、便利性等方面會比傳統(tǒng)菜市場和商超更有優(yōu)勢。

在中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長魏建國看來，此次疫情沖擊也是“新型消費革命”的時機。消費方式的升級是通過線上線下、移動支付等實現(xiàn)消費的便捷化；消費服務(wù)的升級是通過個性化服務(wù)、點對點的精細(xì)化服務(wù)，使消費對象得到最大的消費滿足。

進(jìn)門亮健康碼——安全

社區(qū)封閉管理的另一大難題是如何對進(jìn)出人員進(jìn)行登記。近期，多地推廣手機“健康碼”，大大減輕社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)。

2月11日，杭州市健康碼率先在支付寶客戶端上線，首日訪問量即達(dá)到1000萬。健康碼采用了紅黃綠三色動態(tài)管理：綠碼代表一切正常；黃碼代表需實施7天內(nèi)隔離；紅碼代表需實施14天隔離。2月21日，杭州健康碼升級，實現(xiàn)了與電子健康卡、電子社保卡的打通使用，市民可憑支付寶健康碼看病。

在上海，健康碼名叫“隨申碼”。半淞園街道試點推行的“隨申碼+”應(yīng)用拓展，將“隨申碼”與社區(qū)門禁碼“二合一”，同時支持刷臉及自動測溫功能，實現(xiàn)了居民在社區(qū)的無接觸出入。

2月29日，國家政務(wù)服務(wù)平臺推出防疫健康信息碼，公眾可以通過微信小程序中的入口進(jìn)行申領(lǐng)服務(wù)。3月2日，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺防疫健康信息碼在支付寶小程序上線，并與浙江等地的健康碼接入互通。截至3月10日，全國200多座城市的居民可在支付寶領(lǐng)取健康碼，覆蓋公交地鐵、社區(qū)、寫字樓、機場車站等十二大常用的生活場景。

防疫有智能機器——高效

防疫期間，不少社區(qū)采用多種智能科技產(chǎn)品助力防疫，比如機器人送餐、居家無感健康監(jiān)測、無人機消毒等。上海市長寧區(qū)江蘇路街道華山居民區(qū)的“消毒員”就是一臺大疆T16植保無人機。它能攜帶16公斤的噴壺，裝上消毒藥水，在小區(qū)出入口、空地、健身設(shè)施、垃圾箱房周邊等開展高空消毒作業(yè)。“無人機每天工作15分鐘，相當(dāng)于四五個工作人員干2個小時的活。”據(jù)華山居民區(qū)黨支部書記潘志歌介紹，無人機在戶外的公共區(qū)域消毒，可以讓社區(qū)工作人員集中精力做好電梯按鈕、走廊扶手等樓道內(nèi)部細(xì)節(jié)的消毒。

在天津，科大訊飛的“智醫(yī)助理電話機器人”為近百家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的轄區(qū)居民提供防疫資訊。通過該服務(wù)，市民會接到語音電話，收到新冠肺炎知識、自我防護(hù)策略等語音提示。“智醫(yī)助理電話機器人”還可以協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展重點人群的健康隨訪、疾病篩查等工作。據(jù)天津市寶坻區(qū)海濱衛(wèi)生院工作人員介紹，之前收集居民和患者情況都是人工電話隨訪，工作量很大，但上線電話機器人后，只需設(shè)置好呼叫任務(wù)，結(jié)束后直接查看統(tǒng)計結(jié)果，這樣可以“把醫(yī)務(wù)人員從繁重的重復(fù)工作中解放出來，有更多時間服務(wù)患者”。（記者李貞）