線下有序線上暢通 南京棲霞“防疫”“服務(wù)”兩不誤

常態(tài)化疫情防控背景下，為最大程度減少人員的聚集，減輕對群眾辦事便利度的影響，南京市棲霞區(qū)拓寬“不見面審批”綠色通道，倡導(dǎo)“預(yù)約辦”、線下“有序辦”、線上“暢通辦”，以“線上+線下”的高效服務(wù)模式，在確保防疫安全的同時，保證政務(wù)服務(wù)24小時不打烊。

線下服務(wù)穩(wěn)定有序

“您好，請您出示蘇康碼，配合做好登記，謝謝！”為提供安全穩(wěn)定的線下服務(wù)環(huán)境，南京市棲霞區(qū)一方面按照市級部門要求，為辦事群眾、窗口人員配備應(yīng)急口罩、醫(yī)用隔離面罩、消毒液等防疫物資，嚴(yán)格做好各級服務(wù)中心大廳消殺工作，嚴(yán)格執(zhí)行測溫、驗(yàn)碼、戴口罩、登記信息、一米以上間隔等防控措施。

另一方面，通過微信群及時收集、發(fā)布通知公告告知群眾各業(yè)務(wù)窗口的服務(wù)情況，確保群眾來了就能辦事、就能辦成事。

“聽說你們系統(tǒng)升級了，我7月社保忘交了，現(xiàn)在能不能補(bǔ)交，我的失業(yè)金會不會停？”8月21日，家住棲霞區(qū)堯化街道的居民劉永俊一早便帶著問題，著急地來到翠林山莊社區(qū)便民服務(wù)中心。面對這些疑問，工作人員耐心地一一解答，并指導(dǎo)劉永俊通過“我的南京”APP完成線上社保繳納，解決了他的燃眉之急。

線上審批高效暢通

“你好，我的工商營業(yè)執(zhí)照要年審，怎么操作？”8月20日，棲霞區(qū)堯化街道為民服務(wù)中心全科社工接到了轄區(qū)商戶王先生的咨詢電話。由于前期疫情影響，王先生沒有及時辦理工商營業(yè)執(zhí)照的年審，擔(dān)心影響個人征信。

在了解情況后，工作人員立即告知其網(wǎng)上年審操作流程，使用手機(jī)便可輕松實(shí)現(xiàn)線上“不見面”年審。“我以為要準(zhǔn)備很多材料，沒想到線上不但可以申請營業(yè)執(zhí)照，連年審也可以，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)真是太方便了。”王先生說。

除了個人，同樣因“不見面審批”綠色通道獲益的還有很多急需辦理公司業(yè)務(wù)的企業(yè)。對于受疫情影響、不便來寧辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)，棲霞區(qū)在已有“不見面審批服務(wù)”綠色通道基礎(chǔ)上，鼓勵各業(yè)務(wù)窗口根據(jù)實(shí)際情況梳理、優(yōu)化“不見面審批服務(wù)”辦理模式，拓寬“不見面審批”業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)審批業(yè)務(wù)的不見面辦理，助力企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)，使群眾辦事更加高效。

工作專班24小時在線

“您好，我做的核酸檢測什么時候能出結(jié)果？”自棲霞區(qū)開通24小時疫情（非緊急類）社會救助專線以來，群眾反映了大量訴求，其中以查詢核酸檢測結(jié)果、健康碼轉(zhuǎn)碼等問題居多。

為進(jìn)一步加快群眾訴求辦理，營造和諧穩(wěn)定的防疫環(huán)境，棲霞區(qū)抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干組建群眾訴求回應(yīng)工作專班，實(shí)行7×24小時值班工作制，集中精力重點(diǎn)處理群眾訴求。

同時，為滿足日益增長的群眾轉(zhuǎn)碼需求，棲霞區(qū)在12345熱線、“我的南京”APP、線下社區(qū)等轉(zhuǎn)碼申請方式基礎(chǔ)上，在“棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)”微信公眾號上線“蘇康碼”轉(zhuǎn)碼申請功能，讓轉(zhuǎn)碼申請方式更加多樣化，及時、高效處理群眾訴求。（圖文：棲萱 傅秀）