“云上服務”為民辦實事

浙江省磐安縣是一個山區縣城。為了打通服務山區群眾的“最后一公里”，今年以來，磐安縣煙草專賣局聚焦山區服務路途遙遠、響應不夠及時、渠道不夠豐富等客觀問題，積極探索“互聯網+”工作模式，探索“云上服務”模式，為民服務辦實事，不斷提升群眾滿意度和幸福感。

普法上“云”：為民解疑答惑

“新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》將于2021年6月1日實施，今天我們重點講解修訂前后的變化，如有不明之處，請把疑問打在公屏上......”

小陳是磐安縣煙草專賣局的一名工作人員，此時的她正面向直播間開展“云上普法”宣傳。

圖為磐安縣煙草專賣局工作人員小陳開展“云上普法”宣傳

開展法律宣傳大多是依靠線下形式進行，比如拉橫幅、走訪、設置普法宣講臺等形式，傳播的受眾往往有限。而且磐安山區面積廣大，絕大多數人口散落在山區、農村。這些都影響著普法宣傳的受眾范圍及其效果。鑒于此，磐安縣煙草專賣局除了運用這些傳統手段之外，還借助自媒體、微信公眾號等平臺，以香溢坊誠信互助小組為單位，組建“小將普法”宣講團，面向各個片區的卷煙零售戶開展“云上普法”宣傳活動，結合實際案例生動解讀《民法典》《未成年人保護法》等法律政策，進一步擴大普法宣講輻射面，也就出現了上文該局工作人員小陳直播普法的一幕。針對老年、兒童不能較好使用智能手機的情況，該局還通過送法下鄉的形式，向村上老人、留守兒童送去普法服務。

助農上“云”：為民賣貨解憂

每年的8-9月是磐安葡萄成熟、上市的季節，也是農戶人手不夠、需要援助的時候。呂春波是磐安縣深澤鄉的一名農戶，他的葡萄大棚是其重要的收入來源。

看到大棚里的葡萄每一串都飽滿多汁，呂春波心里既開心又憂心，喜的是葡萄季來臨獲得了豐收；憂的是，葡萄儲存時間短，倘若當季沒有大筆訂單，很多葡萄就容易爛在地里。眼下直播經濟的火熱給了呂春波一點靈感，想著自己是否可以直播賣水果。但從未嘗試過的他又不知道如何著手。在了解到呂春波的情況之后，磐安縣煙草專賣局工作人員立即聯系了他，教他怎么樣擺放手機、怎么樣固定直播架、怎么樣與觀眾互動……。通過手把手幫助指導，呂春波學會了運用手機直播，也幫助自身的葡萄打開了更多的市場。

很快，呂春波就接到了來自線上的訂單，在為他感到高興的同時，磐安縣煙草專賣局的志愿者們也來到果園一起幫忙采摘葡萄。

圖為磐安縣煙草專賣局志愿者（右）幫助呂春波采摘葡萄

像呂春波這樣的果戶不在少數。為了盡可能擴大助農范圍，今年以來，磐安縣煙草專賣局志愿者為幫助當地果農、藥農打開線上銷路，組織開展扶農直播10余場，觀看人數達3000余人次，有效帶動水果、蔬菜、藥材等農產品銷量，盡全力幫助農民增收。

通過云上普法、云上帶貨等方式，磐安縣煙草專賣局幫助群眾解決了急難愁盼問題。后續，該局將繼續探索“云上辦事”服務模式，讓為民服務響應更快速、成效更明顯。 （圖文供稿：磐安縣煙草專賣局）