隴西稅務(wù)：智慧稅務(wù)建設(shè)實現(xiàn)辦稅體驗“新”提升

近年來，隴西縣稅務(wù)局持續(xù)深化“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，推進打造“四精工程”，不斷提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。按照深化稅收征管改革和“放管服”改革要求，致力于實現(xiàn)高質(zhì)量推進新發(fā)展階段稅收現(xiàn)代化任務(wù)，構(gòu)建“智慧”新稅務(wù)。

智能辦稅提升納稅服務(wù)新體驗。為給納稅人繳費人提供智慧、高效、流暢、便捷的一體化納稅服務(wù)，隴西縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人辦稅繳費中的堵點、痛點、難點，構(gòu)建“線下服務(wù)無死角，線上服務(wù)不打烊，定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系。落實落細“全程網(wǎng)上辦”事項，積極引導(dǎo)納稅人“涉稅事、線上辦，非必須、不窗口”。設(shè)置VR智能辦稅體驗區(qū)、納稅人直播間、“智慧云桌面”體驗區(qū)和自助辦稅區(qū)，全力打造“移動辦稅、自助辦稅、培訓(xùn)輔導(dǎo)、觀摩體驗”等功能于一體的智能化、體驗式便民服務(wù)平臺。截止目前，全縣80%的涉稅業(yè)務(wù)通過智慧云均能全程自助、智能辦理，逐漸實現(xiàn)讓納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”，不斷提升納稅人滿意度和獲得感，為納稅人辦稅帶來了新體驗。

“現(xiàn)在我們稅務(wù)局的服務(wù)也太貼心了，真是幫了我的大忙啊。我從來沒開過發(fā)票，偶爾發(fā)生一筆業(yè)務(wù)，對于發(fā)票的了解真的不多，賣了830元的杏子，對方索要發(fā)票，沒辦法才找稅務(wù)人員咨詢，他們給我在手機上申請，不到五分鐘就順利開出了一張發(fā)票，真的太感謝稅務(wù)部門了！”7月12日，在自助網(wǎng)上辦稅廳順利開具發(fā)票后，程先生給出了五星好評。

精細服務(wù)落實稅費服務(wù)新模式?！拔掖砹撕脦准倚∑髽I(yè)做賬，以前一到申報期就來回跑路，現(xiàn)在可以通過電子稅務(wù)局進行申報，有最新的稅收優(yōu)惠政策，稅企微信群、QQ群等平臺都會及時推送，有時申報遇到問題，通過隴稅雷鋒聯(lián)系專管員在線即時就能解決，再也不用來回在各家公司和辦稅服務(wù)廳打轉(zhuǎn)了！”會計金女士高興地說。

更便捷、更智能、更高效一直以來都是納稅人最迫切的辦稅需要，自《優(yōu)化營商環(huán)境條例》落地實施以來，隴西縣稅務(wù)局牢固樹立“科技興稅”的理念，全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”工作，切實轉(zhuǎn)變工作思路，把“精”和“細”做到位，有針對性地進行政策推送和疑難解答。形成“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋的稅費服務(wù)新體系，確保“線上+線下”全方位幫助納稅人享受稅惠政策。全力推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)，借助“甘肅省電子稅務(wù)局”以及手機個人所得稅APP，推行納稅人“一網(wǎng)通辦”辦理模式，實現(xiàn)涉稅事項線上一表填報、一鍵受理。

遠程協(xié)助構(gòu)建稅企交流新橋梁?！袄罡?，我在電子稅務(wù)局提交了，你幫我看一下，這樣改正對不對？”日前，甘肅帆起航商貿(mào)有限公司負責(zé)人通過“隴稅雷鋒”聯(lián)系管理員咨詢申報事宜，該公司是新辦企業(yè)，對個別復(fù)雜的涉稅業(yè)務(wù)還有些吃不透，第一次申報提交時顯示錯誤，通過“隴稅雷鋒”視頻連線功能，管理員進行“一對一”“手把手”教學(xué)后，終于申報成功。

為切實滿足納稅人“能看”“能聽”“能查”的“非接觸式”辦稅需求，隴西縣稅務(wù)局依托智慧稅務(wù)建設(shè)，通過“隴稅雷鋒”平臺，為納稅人提供線上培訓(xùn)和“一對一”專人輔導(dǎo)，打通納稅服務(wù)最后一公里，把服務(wù)便利送到家門口。遠程可視化輔導(dǎo)服務(wù)，咨詢專線專人答疑服務(wù)，智能終端自助查詢服務(wù)，切實改變了納稅人集中于辦稅服務(wù)廳辦稅的現(xiàn)狀。“可視化遠程服務(wù)既體現(xiàn)了‘無事不打擾，有事馬上辦’的原則，也保證了納稅人問題可以第一時間解決，讓線上辦稅更智慧?！彪]西縣稅務(wù)局鞏昌分局局長說道。

隴西縣稅務(wù)局將進一步落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，嚴(yán)格按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”的要求，不斷優(yōu)化征管和服務(wù)方式，依托“智慧云辦稅服務(wù)廳”，大力推廣電子稅務(wù)局和電子發(fā)票的使用，著力推廣全程網(wǎng)上辦的模式，以優(yōu)質(zhì)高效的征管措施，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)各項工作。