5G視頻客服新能力亮相 引領數智化服務營銷升級風向標

12月11日,以“聚力融合創新共譜數智華章“為主題的2022中國移動全球合作伙伴大會在線上舉行。展覽展示作為歷屆大會的重頭戲,今年也采取線上的形式布展。

在線上展區中,各行各業的5G新應用悉數登場。中國移動的一款數智化創新應用服務格外吸人眼球,10086客服服務如何結合數字化轉型煥新升級,不少觀眾在線上見證了這一奇妙的5G數智化營銷服務。

突破視頻應用界限 從視聽結合到一觸即達

“尊敬的客戶您好,本月賬單信息已為您視頻展示,您可在界面點擊“賬單查詢”,滑動瀏覽查看詳細信息。”現在直接撥打10086,即可實現5G視頻客服視頻通話,在通話界面辦理相關業務。這是在線上展出的5G視頻客服應用“觸屏交互”新體驗。介紹視頻中的中國移動在線營銷服務中心售前工程師正在為觀眾進行演示。

據悉,作為一款服務“利器”,5G視頻客服自落地以來就融合中國移動在線營銷服務中心的多媒體智能交互創新技術,能夠讓用戶在無需下載APP的情況下,直接撥打10086熱線即可接入視頻服務,在線解決疑難業務辦理、人臉認證等問題,便捷享受“視聽結合、一目了然”的5G視頻服務。

據線上展區中的視頻介紹,與傳統熱線服務相比,革新后的5G視頻客服交互體驗更友好,除了可以通過單向/雙向的視頻通話功能及人臉認證能力,實現遠程輔助讓用戶足不出戶即可完成遠程家寬排障、高敏信息鑒權;還能通過全新升級的觸屏交互新體驗,讓用戶所需服務一觸即達,全量信息滑動即可瀏覽,更加高效、便捷。目前,5G視頻客服已在全國25省、區、市開放使用,月均服務量超億次。

引領5G新潮流煥新服務與營銷體驗

隨著5G時代的來臨,客戶服務場景聚焦線上線下持續多元化發展。同時傳統IT架構也在歷經數字化轉型,文本/語音交互形態趨向多媒體交互形態發展。以上種種變化都為升級客戶服務體驗提供了新思考。在5G、AI等前沿技術的帶動下,升級更優的服務始終是運營商行業增加用戶黏性、提升客戶價值的最佳途徑。

基于10086積累的技術能力和運營經驗,中國移動在線營銷服務中心通過技術深入應用進一步拓展智能客服的職能邊界,運用運營商基礎資源、視頻通信和AI能力,推出5G視頻客服這一數智化新應用并不斷革新,展現出煥然一新的智能服務面貌。

當前,集可視化交互、觸屏交互等基礎能力的5G視頻客服正與各行業應用相結合,成為千行百業連接客戶的基礎設施。“省去來回跑,醫保線上就能辦!”今年1月,CCTV13“新聞直播間”欄目報道了黑龍江醫保5G視頻遠程服務平臺。

據悉,這是由中國移動在線營銷服務中心承建的全國醫保系統首個視頻遠程服務平臺。該平臺利用“5G視頻+人臉識別”能力在線進行人證信息核驗,在確保人員信息真實的情況下,可進行異地就醫備案、個人醫保卡信息修改等十余項醫保經辦事項。

全面優化數智化服務 做用戶的“貼心人”

5G視頻服務在各行各業的應用,是中國移動在線營銷服務中心深度實踐數智化服務的一個縮影。近年來,中移在線深入踐行“以人民為中心”的發展理念,與時俱進、創新發展,圍繞行業線上數智化服務需要,做優用戶感知,做強智能交互體驗,持續在服務一線為群眾辦實事。

據悉,中國移動在線營銷服務中心將5G視頻客服沉淀的服務能力進行封裝,目前已迭代出三大新產品,包括云客服專業版2.0、COS在線開放服務平臺、AI來電秘書,打造出更智能、更高效的數字化服務新生態。

未來,在營銷服務領域,中移在線將秉承開放共贏的態度展開持續探索,洞察用戶需求變化并真正圍繞用戶需求創新智能化產品,推動數智化服務應用融入千行百業,服務千家萬戶。