蘇州：全力構筑“吳優”消費人間天堂

日前，在2023年中國國際服務貿易交易會“第二屆打擊侵權假冒高峰論壇”開幕式上，蘇州市委常委、副市長唐曉東受邀現場分享了打擊侵權假冒、提振消費信心的工作經驗。近年來，蘇州堅持把恢復和擴大消費擺在優先位置，持續打擊侵權假冒行為，加快構建知識產權保護高地，持續擦亮“吳優”消費品牌。

消費“吳優”。連續兩年，蘇州在中消協全國百城消費者滿意度測評中位居第一，先后獲評首批國家知識產權保護示范區建設城市和全國商業秘密保護創新試點地區；今年上半年，全市實現社會消費品零售總額4660.3億元，同比增長10.9%，增幅高于全國2.7個百分點……數據背后，是蘇州加強建立和完善擴大居民消費長效機制的有力支撐，是為打造更高品質“有福氣”生活的不懈追求。

優化保護體系 凈化市場環境促發展

正是對侵權假冒行為“零容忍”，標本兼治、打防結合，才能不斷凈化消費市場，營造更優消費環境，激發更強發展動能。近年來，蘇州先后組織開展了“鐵拳”“春雷”“龍騰”“昆侖”等一系列專項行動，持續凈化市場環境。

“德祿”，一個來自德國的國際知名家具品牌。此前，有兩家公司與“德祿”結束合作關系后，仍在使用“德祿”商標，構成商標侵權及不正當競爭。對此，蘇州知識產權法庭依法適用懲罰性賠償機制，全額支持了權利人的賠償請求。這樣的結果有效提振了德祿公司對中國投資環境的信心，在此之后，該公司進一步推動產業在中國國內的發展，在江蘇追加了投資。

企業正當權益得到充分保障，依托的是蘇州建立了完善的跨部門知識產權協同保護機制。而這只是知識產權全鏈條保護的一環。近年來，蘇州先后出臺知識產權強市建設綱要、姑蘇知識產權人才計劃、知識產權服務業發展三年行動計劃等政策文件，加快推進《蘇州市知識產權保護與促進條例》立法工作，全市知識產權全鏈條保護體系不斷完善。同時，蘇州還設立了全國地級市首支知識產權運營引導基金，2022年全市知識產權質押融資達109億元；并在蘇州知識產權保護中心、重點產業知識產權大數據中心、14個商業秘密保護示范基地、29個指導站、272個示范點高標準建立運行的基礎上，今年蘇州還建成運行了知識產權國際服務平臺，與25個海外機構開展合作，進一步發揮了本地重點產品的國際競爭力。

升級服務品牌 創造放心消費新體驗

順應新時代消費新需求，服務舉措要有新提升。圍繞全國放心消費示范城市創建工作，蘇州進一步提升消費服務水平，推出了一系列創新創優服務品牌，不斷提高消費體驗的“含金量”。

糾紛化解渠道更暢通。近兩年，蘇州進一步發揮多元共治的作用，完善了消費者權益訴調對接、信息共享、例會協商、應急聯動等機制，設立了公益訴訟賠償金專項賬戶，支持消費公益訴訟。同時，全市各地大力促進行業自律，打造了機動車維修行業“港城車大夫”、通信行業“聯通小燕”等放心消費示范品牌。在此基礎上，區域合作模式進一步完善，各地整合資源、發揮優勢深入開展“滿意消費長三角”示范區聯創行動。

誠信經營氛圍更濃厚。近年來，蘇州各大商業街區知識產權管理意識大大加強，通過實施正版正貨承諾項目，在全市營造了尊重知識產權和保護知識產權的濃厚氛圍；在各行各業設立的“誠信經營放心消費”承諾企業聯盟，紛紛推行“先行賠付”等制度。針對各類消費糾紛，則逐步實現源頭治理，全市大型連鎖企業、商超、商業綜合體、景區實現了消費維權服務站全覆蓋。此外，市市場監管部門聚焦新興消費領域，指導并推動“盲盒”、新能源汽車、家電、電商等業態經營者主動承諾踐諾、提升產品和售后服務質量。

“吳優”服務品牌更多元。從2020年蘇州在全國首推“線下購物無理由退貨”服務，承諾商戶超過10.3萬家，累計受理退貨超14萬件，折合金額6100多萬元——“吳優”消費服務品牌應運而生。如今，從全域推廣“吳優數購”，在全國首創將數字人民幣應用于線下購物無理由退貨領域，到為企業送上“吳優數貸”，推動放心消費單位信用資產轉化為金融資產；再到推出“吳優數險”，為投保商戶降低無理由退貨服務成本，“吳優”已形成服務品牌矩陣，服務內容更加豐富多元。蘇州推動放心消費不僅在地域上不斷拓展，更在產品質量、重點行業、品質服務等領域尋求突破和躍升，這為“誠信蘇州消費天堂”品牌創建提供了強有力的支撐。

全面激發活力 讓更多人滿意在蘇州

隨著恢復和擴大消費的政策舉措持續推出，今年以來，蘇州的消費活力得到了全面激發。今年上半年，全市累計接待游客9107.8萬人次，實現旅游總收入1592.6億元，較2019年提高了18.3%、11.4%，公眾“能消費、敢消費、愿消費”的熱情，因為高質量的消費環境而不斷高漲。根據中國旅游研究院發布的《2023年一季度全國游客滿意度調查報告》，蘇州在游客滿意度排名上位居第一。

“提振消費信心我們在行動”大型社會公益活動在全市廣泛開展，多層次、多元化的消費促進活動，進一步提振市場信心、釋放消費潛力。今年4月至6月，聯動上海“五五購物節”蘇州市促消費活動掀起熱潮，國內十余家頭部電商、上百家本地代表品牌企業和數萬家線下商家積極參與，推出了近千場讓利促銷活動。同時，蘇州加大了品牌首店招引力度，持續舉辦首店經濟發展大會。2022年，蘇州共引進各類首店165家，為消費者提供多元化的高端消費新場景、新體驗。

立足本地，放眼全球。在跨地域推動消費的基礎上，蘇州進一步面向全球招引優質商業資源，加快推進華貿中心等高端項目建設，打造更多地標型商業載體。

活動引流，滿意消費。蘇州聚焦“文體旅購”融合發展，著力為體育賽事、演唱會、會展等大型活動引流創造條件，讓越來越多人實現了“游在蘇州、購在蘇州、樂在蘇州”。（圖文：蘇萱）