鹽城亭湖：“熱線+網格”讓民生跟著民“聲”走

日前，鹽城市亭湖區“行走中的12345”系列行動首場活動——“夜話基層治理、化解基層矛盾”在“網格幫扶”先行試點單位新洋街道童家溝社區舉行?，F場，區“12345”熱線平臺工作人員與童家溝社區網格員圍繞群眾關注度高、社會影響較大的訴求工單進行互動討論，共同推動問題有效解決、矛盾及時化解。這是區數據局通過“網格幫扶”助推基層治理提質增效，打通基層治理神經末梢的首次嘗試。

據了解，自部署“行走中的12345”系列行動以來，亭湖區以刀刃向內求變的精神，自我革命，堅持目標導向、突出跟蹤問效、強化統籌聯動，以更實的舉措為群眾解決合理訴求，護航企業“輕裝上陣”，破解辦事“難點痛點”。區數據局民生服務科通過創新治理模式，充分發揮“12345”熱線“治已病”和社區網格“治未病”功能，推動熱線、平臺協同運作，形成“抓末端、治已病”與“抓前端、治未病”相結合的基層治理新模式，實現了基層治理從被動應對向主動服務的轉變，從事后處理到事前預防的升級，助推“12345”熱線辦理質量和群眾滿意度“雙躍升”，讓基層治理觸角更靈敏、服務群眾網絡更穩固。

下一步，區數據局民生服務科將持續深化“網格+熱線”雙向互動的工作思路，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，從群眾的實際需求出發，緊盯民生堵點難點，精準靶向發力，推動問題預警搶先一秒、處置靠前一步、質效提升一檔，切實讓民生跟著“民聲”走，做到民有所呼，我有所應，不斷增強群眾的幸福感、獲得感和安全感。（朱琳 安玲玲）